Política de reembolsos
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
La regla, en una frase
Plan mensual (primer pago): se reembolsa el importe completo si no has descargado ningún archivo STL durante el mes que quieres devolver. En cuanto descargas un archivo, el valor del servicio ya se entregó y no hay devolución de ese mes.
Plan anual (primer pago): você tem 14 días naturales desde el cobro para pedir la devolución íntegra, hayas descargado archivos o no. Pasados esos catorce días no hay devolución, ni total ni proporcional: es un año contratado por adelantado.
Renovaciones automáticas
Los planes con tarjeta se renuevan solos al final de cada periodo (cada mes o cada año) hasta que los canceles. Cancelar es cosa tuya y tienes que hacerlo antes de la fecha de renovación: la ves en Minha conta, junto al botón «Cambiar de plan o cancelar».
Las renovaciones automáticas no se reembolsan, salvo que pidas la devolución nas 24 horas seguintes à cobrança y no hayas descargado ningún archivo desde la renovación. Pasadas esas 24 horas, el periodo renovado está pagado y sigues usándolo hasta su final. La regla del plan anual (14 días) vale para el primer pago, no para las renovaciones.
Si pagaste por PayPal, Yappy o transferencia, tu plan no se renueva solo: no hay nada que cancelar.
Por qué las dos reglas son distintas
Lo que vendemos se entrega en el segundo cero: descargas el STL y ya lo tienes, para siempre y sin restricciones. En un producto así, un reembolso «sin preguntas» abierto todo el tiempo sería una invitación a llevarse el trabajo gratis, y el coste lo acabarían pagando los clientes que sí pagan. De ahí la regla del plan mensual.
El plan anual es otro caso. Son 129 o 249 dólares de golpe y por adelantado, antes de que hayas podido comprobar si el programa te sirve durante un año entero. Pedirte esa confianza sin darte una salida no sería razonable. Por eso hay catorce días de arrepentimiento, y por eso están limitados: pasado ese plazo, el año está contratado.
Cómo se pide
- Escreva para soporte@signflex3d.com o por WhatsApp, con el correo de tu cuenta.
- Contestamos en menos de 24 horas de lunes a viernes.
- Si procede, el reembolso se emite por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según lo que tarde tu banco.
Casos en los que sí devolvemos aunque hayas descargado
- Cobro duplicado o cobrado después de haber cancelado.
- Un fallo nuestro que impida usar el servicio durante más de 72 horas seguidas y que no podamos resolver.
- Cargo no reconocido: si alguien usó tu medio de pago sin permiso, dínoslo y lo devolvemos.
Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Puedes cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin penalización: entra en Minha conta e toque em «Mudar de plano ou cancelar», o ve directo a polar.sh/signflex3d/portal con el correo con el que pagaste. Al cancelar:
- Sigues usando el plan hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Después la cuenta pasa a gratuita: mantienes la vista 3D ilimitada y se apagan las descargas.
- Os arquivos que você já baixou são seus para sempre. Não vencem nem deixam de funcionar.
- Tus proyectos guardados se conservan. Si vuelves, siguen ahí.
Antes de suscribirte
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